Last updated: 10 June 2026
These policies apply to all physical products sold through the Deer Rock Studios store. By placing an order you agree to them. One privacy policy and one support channel cover the whole store — see Privacy.
Pricing & payment
- All prices are shown in US dollars (USD).
- Payments are processed securely by Stripe. We never see or store your full card details.
- The price you pay is the product price plus the exact shipping cost calculated for your delivery address at checkout.
Made to order
Our products are printed on demand through our fulfillment partner once your order is paid. Typical production time is 2–7 business days before the item ships.
Shipping
- We ship worldwide to every destination our carriers support.
- The exact shipping cost is calculated for your address at checkout — there are no hidden fees from us.
- Delivery time = production time + carrier transit time, which varies by destination.
- Any import duties or taxes required by your country are the customer's responsibility.
Cancellations
Because items are made to order, an order can only be changed or cancelled before it enters production. Contact us as soon as possible at [email protected] with your order number.
Returns & refunds
- As products are custom-made for you, we do not accept change-of-mind returns.
- If your item arrives defective, damaged, or incorrect, contact us within 30 days of delivery with your order number and photos. We will arrange a free replacement or a refund at no extra cost to you.
- Refunds are issued to your original payment method via Stripe.
Complaints (PQR)
To file a complaint, claim, or request about any product, email [email protected] with your order number and a description (and photos if relevant). One channel handles every product — just tell us which order it concerns. We aim to reply within 5 business days.
For customers in Colombia, this does not limit your rights under consumer-protection law (Ley 1480 de 2011) and the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contact
Store & orders: [email protected] · Privacy: [email protected].
Última actualización: 10 de junio de 2026
Estas políticas aplican a todos los productos físicos vendidos en la tienda de Deer Rock Studios. Al hacer un pedido las aceptas. Una sola política de privacidad y un solo canal de soporte cubren toda la tienda — ver Privacidad.
Precios y pago
- Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
- Los pagos los procesa de forma segura Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
- Lo que pagas es el precio del producto más el costo exacto de envío calculado para tu dirección al finalizar la compra.
Hecho bajo pedido
Nuestros productos se imprimen bajo demanda a través de nuestro socio de producción una vez pagado el pedido. El tiempo de producción habitual es de 2 a 7 días hábiles antes de enviarse.
Envíos
- Enviamos a todo el mundo, a cada destino que permitan los transportistas.
- El costo exacto de envío se calcula para tu dirección al finalizar la compra — no añadimos cargos ocultos.
- El tiempo de entrega = tiempo de producción + tránsito del transportista, que varía según el destino.
- Los impuestos o aranceles de importación que exija tu país son responsabilidad del cliente.
Cancelaciones
Como los artículos se hacen bajo pedido, un pedido solo puede cambiarse o cancelarse antes de entrar en producción. Escríbenos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
- Como los productos se fabrican a tu medida, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento.
- Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos. Gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso sin costo para ti.
- Los reembolsos se emiten a tu método de pago original a través de Stripe.
Quejas y reclamos (PQR)
Para presentar una petición, queja o reclamo sobre cualquier producto, escribe a [email protected] con tu número de pedido y una descripción (y fotos si aplica). Un solo canal atiende todos los productos — solo indícanos a qué pedido corresponde. Buscamos responder en un máximo de 5 días hábiles.
Para clientes en Colombia, esto no limita tus derechos bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto
Tienda y pedidos: [email protected] · Privacidad: [email protected].